8 инструментов для результативных продаж через входящие Лиды

8 инструментов для результативных продаж через входящие Лиды

Давайте начнем с определения: лид — это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту и оставил запрос в виде звонка, заявки (имя и телефон/email), написал в компанию через мессенджер или выполнил запрашиваемое действие через комментарий к продающему посту в социальной сети.

Все это Лид.

Перейдет ли Лид в потенциального клиента, зависит от менеджера, который обрабатывает входящие Лиды и от бизнес-процессов в компании.

Советы для менеджеров:

1. Минимальное время обработки заявки.

Один из важнейших факторов успешной продажи. Если на входящую заявку вы перезвонили позже, чем через 15 минут, то потенциальный клиент мог успеть купить или договориться на встречу с более расторопным менеджером. Конкуренция в интернете огромная и пользователи, как правило, оставляют несколько заявок сразу в нескольких кампаниях.

2. Общение с потенциальным клиентом через удобный для него мессенджер.

Не всегда заявка с номером телефона это хороший Лид, если ваша ЦА до 30 лет, то с ними всегда эффективнее общаться через мессенджеры.

3. Продавайте не презентацией продукта, а через выявление потребности.

Если на запрос цены вы ответили цену и замолчали, скорее всего продажа не состоится. Не бойтесь задавать клиенту вопросы, выявляйте истинную потребность покупки, узнайте боль, которую хочет решить пользователь, купив ваш продукт. Конечно, не все вовлекутся в диалог, но те, кто вовлекутся с большей вероятностью купят.

4. Используйте персональный подход.

Фраза избитая, но интернет сейчас позволяет многое узнать о человеке через социальные сети. Если диалог ведется через Инстаграм, ВК или Фейсбук — загляните в профиль покупателя (если он открыт) посмотрите, чем он интересуется и составьте персонализированный диалог.

5. Продолжайте общение пока не получите отказа.

Если клиент прекратил общение по телефону, попросите его почту, чтобы прислать акционное предложение или Лид-Магнит. Перезвоните еще несколько раз, пока не получите «отказ». Если общение идет через мессенджер, инициируйте диалог через какое-то время, сделайте это несколько раз пока не произойдет покупка или «отказ».

6. Предлагайте пользу.

Если клиент оставил заявку и передумал покупать предложите подписать его на полезную рассылку о товаре/услуге. Часто, потенциальные клиенты достаточно «холодные» для покупки «в лоб» создайте прогревающие цепочки писем через почту или чат ботов, клиент догреется и вернется к вам за покупкой.

Советы для бизнеса:

7. Назначьте ответственного за обработку входящих Лидов.

Не все продажники хорошо умеют отрабатывать входящие Лиды. Назначьте ответственного, составьте скрипты и поставьте мотивацию, по который менеджер по продажам будет максимально заинтересован в продаже через входящий Лид.

8. Продумайте воронки прогрева, чтобы получать Лиды максимально готовыми на покупку продукта.

Все входящие заявки необходимо сегментировать и подключать к кампаниям по ретаргетингу. Сильно заинтересованным можно показать рекламу с персональным промокодом на скидку, средне заинтересованным отправить Лид-Магнит, а холодным — отправлять цепочку прогревающих писем.

Плохих Лидов из интернет-рекламы не бывает, бывают не прогретые Лиды. Если вы не можете реализовать воронки прогрева, тогда нужно научить менеджеров максимально хорошо продавать.